ITD IT Dordrecht NETWERK CLOUD AI SECURITY Terug naar de website
Remote support

Supportlink downloaden en openen

Via de supportlink download je een tijdelijk supportprogramma. Windows en je browser kunnen waarschuwen omdat het bestand speciaal voor deze supportsessie wordt aangemaakt. Open het alleen als iemand van ITD daar in de chat om vraagt.

Twijfel je bij een melding? Stop dan even en vraag het in de chat. Klik niet zomaar door als je niet zeker weet dat je met ITD bezig bent.

Algemene stappen

1

Download starten

Klik in de chat op Open supportlink. Er wordt een klein Windows-bestand gedownload, meestal met de extensie .exe.

2

Bestand bewaren

Je browser kan melden dat het bestand niet vaak wordt gedownload. Kies dan Behouden, Keep, Toch bewaren of Download toestaan.

3

Bestand openen

Open het bestand vanuit de downloadmelding of via de map Downloads. Krijg je een Windows-melding? Volg dan de SmartScreen-stappen hieronder.

Per browser

C

Google Chrome

  1. Klik rechtsboven op het downloadicoon als het bestand niet vanzelf opent.
  2. Zie je een waarschuwing? Klik op het pijltje of op Meer acties.
  3. Kies Behouden of Toch bewaren.
  4. Klik daarna op het bestand om het te openen.
E

Microsoft Edge

  1. Klik rechtsboven op Downloads.
  2. Bij een melding kies je Meer acties of de drie puntjes.
  3. Kies Behouden en daarna eventueel Toch behouden.
  4. Open het bestand vanuit de downloadlijst.
F

Mozilla Firefox

  1. Kies Bestand opslaan als Firefox daarom vraagt.
  2. Klik rechtsboven op de downloadpijl.
  3. Klik op het gedownloade .exe-bestand.
  4. Bevestig alleen als je de supportsessie met ITD hebt afgesproken.
B

Brave

  1. Open de downloadmelding rechtsboven.
  2. Kies Behouden of Toch bewaren.
  3. Open het bestand daarna vanuit de downloadlijst.
  4. Gebruik de link alleen tijdens de afgesproken supportsessie.
O

Opera

  1. Klik rechtsboven op het downloadicoon.
  2. Bij een waarschuwing kies je Behouden of Toestaan.
  3. Klik op Openen of kies Map tonen en open het bestand daar.
S

Safari of Mac

  1. Een .exe-bestand is bedoeld voor Windows.
  2. Werk je op een Mac? Geef dat aan in de chat voordat je iets downloadt.
  3. Gebruik op Windows bij voorkeur Edge, Chrome, Firefox, Brave of Opera.

Windows SmartScreen

Omdat het supportbestand tijdelijk wordt aangemaakt, kan Windows zeggen dat de uitgever onbekend is of dat de app niet vaak wordt gedownload.

  1. Klik op Meer informatie.
  2. Controleer dat je de supportlink net vanuit de ITD-chat hebt geopend.
  3. Klik op Toch uitvoeren.
  4. Krijg je een scherm van Gebruikersaccountbeheer? Kies alleen Ja als ITD op dat moment met je meekijkt.
Alleen tijdelijk gebruiken De link en het bestand zijn bedoeld voor deze supportsessie. Bewaar het bestand niet voor later gebruik.
Na afloop opruimen Sluit het supportprogramma als de sessie klaar is en verwijder het bestand uit Downloads.
Geen link delen Stuur de supportlink niet door naar anderen.
Bij twijfel stoppen Vraag in de chat of telefonisch om bevestiging voordat je doorgaat.

Kom je er niet uit?

Blijf in de chat typen. Dan kan iemand van ITD je stap voor stap begeleiden.

Terug naar IT Dordrecht